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平臺公告
正品保證

進駐集邁么商城的商家均出售正品,商家不得銷售假貨及非原廠正品商品,一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品,集邁么有權立即與商家終止協議,對買家進行先行賠付。 

“先行賠付”的定義:當集邁么買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家進行交易后,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功后向集邁么發起針對賣家的投訴,并提出賠付申請。當集邁么根據相關規范判定買家賠付申請成立,則有權按相應金額款項賠付給買家。 集邁么商城的商戶均已簽訂《消費者保障服務協議》,承諾提供“正品保證”服務。 

 

本服務規范目前暫只適用于集邁么商城。 

消費者保障服務之“正品保證”服務是指由集邁么商城的商戶(下稱“商家”)使用集邁么提供的技術支持及服務向其買家提供的一種保障。商家必須履行本規范所規定之服務義務,否則商家構成違約,集邁么有權根據約定終止與商家之間的協議。

 

一、“正品保障”服務是商家必須承擔的服務內容:

具體為,當集邁么買家購買商家的商品,若買家認定已購得的商品為假貨,則有權在交易成功后14天內按本規范及集邁么其他公示規范的規定向集邁么發起針對該商家的投訴,并申請“正品保證”賠付。

 

二、買家提出“正品保障”賠付申請的條件 

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是集邁么商城商家;

 2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定; 

 

三、“正品保障”賠付申請流程 

1、在滿足第二條的前提下,買家可在“我的訂單-申請退貨”頁面通過保障卡通道向集邁么發起退貨申請并注明理由; 

2、在收到買家“正品保障”賠付申請后,集邁么有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定; 

3、當集邁么根據相關規范判定買家“正品保證”賠付申請成立,則有權要求商家保證金退還買家的相應款項,并退還買家購買該商品所使用的相應積分。

 

四、賣家義務及處理辦法 

1、在集邁么受理買家的“正品保證”賠付申請后,商家需積極配合,并根據集邁么的要求在規定時間內提供相關證明; 

2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品,則集邁么將退回買家“正品保證”賠付申請; 

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效,則集邁么有權要求商家保證金退還買家的相應款項,并退還買家相應積分;同時,集邁么有權根據約定終止與商家之間的協議; 

4、商家不得主動退出該服務,在商家退出商城之前發生的交易導致的賠付申請,集邁么有權按照本規范的規定進行處理。


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